Política de despacho y entrega

POLÍTICA DE DESPACHO Y ENTREGA

En Metal Siding Chile, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega eficiente, seguro y transparente. A continuación, se detallan las condiciones, plazos y modalidades que regulan el despacho de nuestros productos de revestimiento metálico y accesorios dentro del territorio nacional.

1. Cobertura y Destinos Realizamos despachos a lo largo de todo Chile continental. Los envíos se efectúan directamente a la dirección de obra o domicilio comercial indicado explícitamente por el cliente al momento de realizar la compra o cotización formal. También se contempla la modalidad de retiro en las bodegas o sucursales de nuestros operadores logísticos externos autorizados.
2. Plazos de Procesamiento y Tránsito Los plazos definitivos están compuestos por el tiempo de preparación en nuestras instalaciones más el tiempo de tránsito del transportista:

• Procesamiento y Preparación de Pedido: Una vez validado el pago de la orden y confirmada la disponibilidad de stock, el proceso de embalaje de alta resistencia, flejado y generación de documentación toma entre 24 y 48 horas hábiles.
• Tiempos Estimados de Tránsito: Los plazos de transporte varían según la zona geográfica del proyecto, contabilizados desde que la carga es entregada al operador logístico:

• Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
• Zonas Centro y Sur (Regiones de Coquimbo a Los Lagos): 3 a 5 días hábiles.
• Extremo Norte y Extremo Sur (Arica, Tarapacá, Aysén y Magallanes): 5 a 8 días hábiles.

Nota: Los plazos señalados son estimaciones y pueden verse modificados por factores externos de fuerza mayor, restricciones viales o contingencias climáticas.

1. Modalidades de Envío y Costos de Flete Debido a las dimensiones, volumen y peso característicos de las planchas y perfiles de Metal Siding, los costos de envío no se incluyen automáticamente en el valor base de los productos. Se aplican bajo las siguientes condiciones:

• Modalidad Por Pagar: De forma predeterminada, los despachos a regiones se gestionan bajo la modalidad "Por Pagar" mediante operadores externos líderes del mercado chileno, donde el cliente cancela el valor íntegro del flete de forma directa a la empresa de transportes al recibir el producto.
• Flete Integrado en Nota de Venta: Para proyectos de gran envergadura o volumen industrial, nuestro equipo comercial puede realizar una cotización personalizada del flete a domicilio e integrarla en el cobro de la nota de venta final, previo acuerdo explícito con el comprador.

1. Obligaciones del Cliente en la Recepción de Carga Considerando el acabado premium de los revestimientos de Metal Siding (con texturas sutiles y acabados arquitectónicos), el cliente o el receptor autorizado en obra tiene la estricta responsabilidad de inspeccionar visualmente la totalidad de la carga antes de firmar cualquier conformidad.

En caso de detectar abolladuras, embalajes rotos, raspaduras o diferencias en la cantidad de bultos, se deberá proceder rigurosamente de la siguiente manera:

1. Dejar constancia detallada e inequívoca del daño o faltante por escrito en la Guía de Despacho del transportista antes de firmar.
2. Rechazar la recepción de aquellas piezas o bultos específicos que se encuentren en mal estado.
3. Tomar un registro fotográfico claro y nítido del estado del embalaje y del material afectado.
4. Notificar de forma inmediata (en un plazo máximo de 24 horas) a nuestro departamento de soporte a través de nuestros canales oficiales, adjuntando las fotografías y la copia de la guía firmada con observaciones, para activar la garantía de transporte y coordinar la reposición.

IMPORTANTE: La firma del documento de entrega (Guía de Despacho o documento de transporte equivalente) sin observaciones explícitas constituye la aceptación conforme y definitiva del producto, extinguiendo la posibilidad de reclamos posteriores por daños atribuibles al transporte.

1. Intentos de Entrega y Modificaciones El transportista realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección estipulada. Si en ambas ocasiones el domicilio se encuentra sin moradores, el acceso está restringido para camiones de carga o la dirección es errónea, los productos serán redirigidos a la sucursal base del transportista o devueltos a nuestras bodegas centrales. En tal escenario, todos los costos de almacenaje y reenvío deberán ser costeados íntegramente por el comprador.

Cualquier solicitud de modificación en la dirección de despacho o datos del receptor una vez generada la orden debe ser comunicada a soporte dentro de un plazo máximo de 2 horas hábiles posteriores a la compra.